纽艾企业智能总机系统是一个基于呼叫中心的话务转接系统。系统在提供语音自动转接和人工转接等传统的电话功能的同时还可提供会议电话、语音信箱等新功能。纽艾企业智能总机系统 可完全代替传统PBX的总机职能。
业务功能

总机功能

　　纽艾企业智能总机系统自动话务台系统(Auto Operator Desk)就是公司总机，当用户发起呼叫(外线用户拨打总机号码、内线用户拨打内部总机号码)，纽艾企业智能总机系统即时以IVR(一般为公司欢迎词)应答，同时提供自动转接和人工转接功能。

分机短号码功能

　　分机号码是由企业管理员为其企业内每个用户号码(软交换分配的号码如10000080即长号)配置的短号码(如300)，短号码的设置为了用户拨打方便，不必象拨打长号那样繁琐，操作方便、快捷。本文档的分机号码均指短号码。用户(外线)呼叫企业分机时，直接拨打短号码即可。企业内部分机间呼叫既可以通过短号互拨也可以通过长号互拨。

欢迎词功能

　　用户拨打总机后，纽艾企业智能总机系统系统会以IVR自动应答播放企业欢迎词。

DID直播功能

　　用户直接拨打"企业接入号＋分机号码"即可发起呼叫，操作方便、快捷。

自动转接功能

　　主叫用户听到欢迎词后可直接拨分机号码，纽艾企业智能总机系统自动为其转接呼叫。使用简单、方便、快捷。

人工转接功能

　　主叫用户听到欢迎词后按“0”转人工台，由话务员为其转接电话。

分机转话及转接权限功能

　　分机用户可以将来话转接到其它分机或公众电话上，当分机用户为来话进行转接时有相应转接权限(紧急呼叫、本企业、本系统呼叫、国内呼叫和国际呼叫)。

主叫再呼功能

　　当遇到被叫用户(包括话务员)忙、久叫不应或通话结束时，系统将继续播放辅导音再次指导主叫用户直拨分机号码或选择由话务员转接至分机。在主叫再呼次数限制内，主叫可再次呼叫。简单的语音提示省去了用户挂机重拨的烦琐步骤。为了防止可能的恶意呼叫，可以设置主叫再呼的次数(一般值为3)

夜间服务功能

　　本系统工作状态分为正常状态和夜服状态。夜服状态下纽艾企业智能总机系统将所有来话自动转接至指定的值班电话。用于有紧急事件用户能及时找到所需人员，解决紧急问题。此功能为用户的紧急事件得以及时解决提供了方便。

外线呼叫功能

　　企业分机拨打外线电话(包括IP长途、市话、本系统的非本企业电话等)有两种方式：直接拨打和外线拨打。

语音信箱功能
　当来话遇忙或无人应答时，在系统的提示下主叫用户可以选择转至语音信箱进行留言。避免了因不能及时接听电话而带来的损失。

会议电话功能

　　当企业用户申请了该功能后，软交换系统将为该企业用户开通一个会议电话接入号码。该企业所有分机用户都可以通过拨打该接入号进行多方会议通话。您不必亲自赶到会场就可随时随地轻松召集电话会议，进行方案讨论、商务洽谈、项目决策等，节省了差旅时间和费用。

录制欢迎词功能

　　各企业根据需要可随时录制自己的欢迎词。

电话代接功能

　　当某个电话正在振铃而无人接听时，企业用户可在其它电话上通过特定操作比如按20(可配置)，来接听该电话。方便了公司内部人员相互之间的电话接听。

一号通功能

　　企业内部用户可以申请开通一号通功能，开通后根据配置的呼叫转移的号码和顺序发起呼叫。若呼叫失败，系统自动按配置的转移号码顺序依次呼叫。

传真功能

　　外线呼入，内线用户总机或分机接通后，可以直接按传真功能键(比如’9’)转传真。

优势

　　节省了话务员工作量

　　有效提升企业形象

　　提高企业内部工作流程

　　操作简单快捷，每一步骤都有详细友好的语音提示，引导使用者正确操作