产品概述

销帮CRM客户关系管理系统以客户为企业核心资源，针对中小企业销售管理应用而开发，主要面向企业市场、销售、服务及管理人员，能够帮助企业对客户资源进行全生命周期的管理，同时支持关系营销与项目过程管理等多种业务模式，能够帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，同时实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。适用于所有从事产品营销和服务销售的企业。

销帮CRM以客户为中心，将销售自动化、营销自动化、服务自动化全面集成，整合优化企业业务流程，使业务运作协同工作，为营销部、销售部、服务部等部门提供统一的客户平台，保证各个部门及时完整地了解客户，消除客户信息孤岛的存在，使各个部门真正做到信息共享，业务协同。

通过应用本系统，管理者能够对售前、售中、售后的具体跟进情况，做到了如指掌；帮助销售管理者及时了解各地办事处的销售进度和存在的问题，减少员工私下炒单的机会，避免因为人事变更而影响客户流失、丢单；对业务人员来说，通过计划性地销售工作安排和整体协同配合机制，最大限度地挖掘潜在客户，提高做单成功效率。

软件优势

1)   帮助企业实现跨地域办公，随时随地查找客户资料，及时联系客户。

1)基于B/S架构，客户端无需安装专用软件，使用浏览器即可实现异地、实时业务办理，使各办事处及出差员工，只要能上互联网就可以登陆本系统，进行相互之间的工作沟通、工作协作；

2)   流程的审批全部通过电子化的方式进行，即时老总出差在外，也可以方便地上网签批。对于公司的重要通知和重大事件，只需登陆系统就可随时获知。

3)   完整统一地记录客户资料，消除客户信息孤岛的存在，避免销售人员的变动带来的客户信息丢失，以至于客户流失；减少销售代表之间撞单现象，更有利于销售团队的团结和协作。

4)   增强销售跟踪，可以随时掌握客户、销售机会的现状、跟单情况，可以对事件设定提醒。

5)   提高销售预测精度，通过对销售漏斗的精确管理，更加准确的预测销售机会进展和回款情况。

6)   客服更有依据，随时可以搜索客户以及客户服务的历史记录，从而能更有效的对客户提供服务。

7)   统计分析灵活方便，可以对各种信息进行统计分析，并生成动态报表或者统计图，直观看到目标管理。

8)   支持短信群发，邮件群发，来电弹屏。

9)   员工权限分配灵活严谨，可以设置操作人员不同级别的操作权限，避免越权操作，数据相互保密。

10)  简化工作流程，填写一张单据可生成多张相关联单据（例如：填写一张报价单，就可以生成销售订单，发货单，出库单，应收款；填写一张进货单，就可以生成相关采购订单，进货单，应付款，入库单。）

11)  支持Excel导入导出资料,方便跟其它管理系统共享资料。

12)  规范企业管理流程、实现全面管理

12)将传统的流程审批方式变为电子化，提高处理流程的效率；同时流程规范化、流程透明化监控，让所有工作做到事事有制度和流程依据，领导可以对过程随时控制和查询。

软件功能

(一)  客户管理：

1.   建立完善的客户数据库，对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询，最大限度地保留和管理客户资源，有效避免客户流失。

2.   支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户。

3.   支持客户视图功能，将该客户的所有信息全面集成显示。

4.   迅速捕捉意向客户及销售机会，有效避免机会遗失。

5.   能够强化对意向客户的各阶段跟踪，对意向客户进行一定评估。

6.         详细记录每次与客户联系的具体内容，方便查询历史信息。

7.         客户池功能可以合理调配企业客户资源，如将客户分配给相关的销售人员、回收已分配的客户等。

8.         支持短信群发，邮件群发。

(二)  产品管理：

1.         管理本公司所销售或生产的产品档案信息。记录企业的产品数量、单位价格等信息，对于不同企业可灵活运用做库存管理使用，例如可自定为原材料库存产品或成品库产品等等，方便分类管理，产品的库存数量变化由审批流程自动完成，无需办理出入库操作。

2.         产品分类主要是对产品的类别进行管理, 使用户可以清楚的看到产品的分布,用户可以快速的通过产品分类找到产品。

3.         价目表可以方便地管理各种产品的价格，根据市场策略，定制产品的价目表，比如VIP 价格，促销价等等。实现给不同级别，不同阶段的客户报不同的价格。

(三)  销售管理：

1.   新增、复制、修改、删除、打印、导出，订单操作灵活方便。

2.   能够按客户、产品、订单日期灵活搜索历史订单，随时导出Excel。

3.   支持多种模糊方式查找，如按拼音简码查询（如您查找纽艾，只要输入na即可）。

4.         销售单根据订单自动生成，销售单审核后自动生成出库单及应收款。

5.         提供销售漏斗功能，辅助实现对销售机会跟踪阶段分布、销售业绩预期的重要工具；对于预防销售阶段空洞，业绩的把握和提升有很好的辅助作用。

6.   争对手分析，在市场竞争中，必须随时了解所在行业的竞争环境、了解竞争对手的战略、目标优势和劣势等情况，从而使企业的市场销售和服务人员都能全面了解与竞争对手的优劣对比，做到知己知彼，百战不殆。

7.   提供退货单，支持多种产品退货流程。

8.   所有业务均提供灵活的统计分析模块。

(四)  采购管理：

1.   建立完善的供应商档案，详细查询每次历史联系情况。

2.   订单自动保存，自动查询出历史采购价格。

3.   进货单单生成，审核后自动生成入库单及应付款。

(五)  库存管理：

1.         对库存业务的物流全过程进行有效控制和跟踪，降低库存、减少资金占用，避免商品积压或短缺。

2.         出库单、入库单无需填写，自动生成，直接审核即可完成出、入库业务处理。

3.         实存数、流水帐自动生成，随时调取查看。

4.         支持调拨、盘点等功能，自动生成出入库单据，无需手工填写。

5.         支持无限个仓库，存货数量无限制。

(六)  资金控制：

1.         无须财务专业知识，简单明了管理应收付帐款、费用。达到清晰理财，收入支出一目了然。

2.         提供供应商、客户的往来帐务，实时查看供应商、客户应收流水明细，清楚分析经营情况表，帮助企业经营者轻松了解运营状况。

(七)  客户服务：

1.         随时接受售后服务请求，详细记录请求内容。

2.         能够指定售后服务请求处理部门及处理人，并规定处理期限。

3.         对客户投诉进行详细记录，并对每个投诉进行落实、处理。

提供知识库功能，可以对常见的问题进行分类汇总存储，方便随时查看。

(八)  办公管理：

1.         订单模块支持多级审批功能。

2.         知识管理不限层级设置栏目，通知、规章、制度、学习、交流、资料一应俱全。

3.         提醒信息即时联络，定时提醒让工作有条不紊。

4.         记事本任意设置标签，方便记录信息。

5.         待办事项自动提示待处理的业务，工作不会错漏。

6.         支持日程管理，有效合理的安排工作。

7.         提供工作日报、周报、月报功能。

(九)  报表统计：

1.         报表可导出为Excel，可生成柱状图，饼图，曲线图等图表样式。

2.         常用报表包含了客户会经常查看的大部分报表数据，无需客户定制，即可方便查看。

3.         提供自定义报表功能，客户可以根据自己的需要生成不同的报表。使用简单方便，无需专门培训就能操作。

4.         可以给员工设置销售目标，根据系统里的订单情况，自动生成销售额完成情况报表。

5.         员工绩效功能，可查看每位员工的客户、日程安排、联系记录、销售机会、报价单、合同订单、应收款等数据。

(十)  系统管理：

1.         添加、修改、删除系统用户数据。

2.         权限控制灵活方便，通过岗位控制权限，比如：库管能使用哪个功能，能查看哪条数据，不能查看哪些数据，比如客户资料。

3.         系统日志能够随时查询软件的使用情况，例如：谁什么时间登录，做了哪些操作，改了哪些数据，保证系统安全。

4.         设置审批流程、Email模板、打印模板，方便客户根据公司具体情况进行更改。